Aby rozpocząć wyszukiwanie, należy wprowadzić minimum 2 znaki.

Visual Support dowodzi swojej roli w czasie pandemii

Nowa usługa zdalnego wsparcia technicznego została uruchomiona, aby jeszcze lepiej wspierać służby utrzymania ruchu

Nadzwyczajne czasy wymagają nadzwyczajnych środków: z tego powodu firma Endress+Hauser udostępniła aplikację Visual Support, odpowiadając na oczekiwania i potrzeby w czasie kryzysu związanego z COVID-19. W szczytowej fazie pandemii klienci mogli bezpłatnie korzystać ze zdalnego wsparcia audiowizualnego - z entuzjazmem podchodząc do nowej formy pomocy.

Endress+Hauser od lat napędza proces cyfryzacji - w zakresie produktów i usług, interakcji z klientami oraz współpracy zewnętrznej i wewnętrznej. W czasie kryzysu koronawirusowego rozwój potężnych platform cyfrowych i nowych rozwiązań przyniósł realną wartość dla klientów i firmy. “Możemy pokonać fizyczny dystans, jaki narzuca nam koronawirus poprzez cyfrową i emocjonalną bliskość", mówi Matthias Altendorf, dyrektor generalny Grupy Endress+Hauser.

Dział Serwisu korzysta z platformy cyfrowej

Odnosi się to również do obszaru usług serwisowych. Ograniczenia w podróżowaniu i konieczność stosowania środków ochronnych w czasie pandemii uniemożliwiły wielu firmom w ostatnich tygodniach korzystanie z usług zewnętrznych dostawców. W celu umożliwienia klientom przeprowadzania krytycznych prac serwisowych urządzeń w odpowiednim czasie i w odpowiedni sposób, Endress+Hauser uruchomił usługę wsparcia audiowizualnego Visual Support, dostosowaną do bieżącej sytuacji.

Dział Serwisu Endress+Hauser wykorzystuje od jakiegoś czasu platformę opartą na systemie zarządzania relacjami z klientami Salesforce, wykorzystującą chmurę obliczeniową. Moduł Salesforce Service Cloud umożliwia zupełnie nowe podejście do zarządzania bazą klientów i obsługi zapytań serwisowych.

Endress+Hauser rozszerzył ofertę usług serwisowych o Visual Support, dając klientom dostęp do gruntownej wiedzy na temat produktów i technologii, a także gwarantując dostępność i odpowiedni czas reakcji ze strony globalnej sieci ekspertów technicznych Endress+Hauser.

250 połączeń serwisowych na odległość

Zastosowanie tej technologii do zdalnego wsparcia umożliwia audiowizualną pomoc w diagnostyce i rozwiązywaniu problemów, uruchamianiu i regularnej konserwacji urządzeń obiektowych. Z pomocą transmisji wideo na żywo i udostępnianiu ekranu, zespół wsparcia technicznego Endress+Hauser może pracować prawie tak, jakby był na miejscu, pomagając klientom w niezawodny i elastyczny sposób w realizacji ich zadań serwisowych poprzez zdalny dostęp.

Przez dziesięć tygodni usługa była dla klientów bezpłatna. W tym czasie przeprowadzono ponad 250 sesji wsparcia wizualnego na całym świecie. “Klienci przekazali nam wiele pozytywnych opinii", mówi Franck Perrin, który kieruje organizacją serwisową Grupy Endress+Hauser. “Są oni entuzjastycznie nastawieni do nowej formy wsparcia i sami przekonali się, jak Visual Support pomaga oszczędzać czas i pieniądze.”

Usługa zdalnego wsparcia technicznego uruchomiona przez Endress+Hauser ©Endress+Hauser

Oferta usług cyfrowych: Endress+Hauser Visual Support - zdalna pomoc klientom w realizacji zadań serwisowych.

Zespół wsparcia technicznego Endress+Hauser zdalnie wspiera klientów dzięki usłudze Visual Support. ©Endress+Hauser

Z pomocą transmisji wideo na żywo i udostępnianiu ekranu, zespół wsparcia technicznego Endress+Hauser może pracować prawie tak, jakby był na miejscu, pomagając klientom w niezawodny i elastyczny sposób w realizacji ich zadań serwisowych poprzez zdalny dostęp.

Kontakt