Spróbuj wyszukać według słowa kluczowego, kodu zamówieniowego, kodu produktu lub numeru seryjnego np. "CM442" lub "Karta katalogowa"
Aby rozpocząć wyszukiwanie, należy wprowadzić minimum 2 znaki.

Visual Support dowodzi swojej roli w czasie pandemii

Nowa usługa zdalnego wsparcia technicznego została uruchomiona, aby jeszcze lepiej wspierać służby utrzymania ruchu

Data publikacji: 11.06.2020

Endress+Hauser od lat napędza proces cyfryzacji - w zakresie produktów i usług, interakcji z klientami oraz współpracy zewnętrznej i wewnętrznej. W czasie kryzysu koronawirusowego rozwój potężnych platform cyfrowych i nowych rozwiązań przyniósł realną wartość dla klientów i firmy. “Możemy pokonać fizyczny dystans, jaki narzuca nam koronawirus poprzez cyfrową i emocjonalną bliskość", mówi Matthias Altendorf, dyrektor generalny Grupy Endress+Hauser.

Dział Serwisu korzysta z platformy cyfrowej

Odnosi się to również do obszaru usług serwisowych. Ograniczenia w podróżowaniu i konieczność stosowania środków ochronnych w czasie pandemii uniemożliwiły wielu firmom w ostatnich tygodniach korzystanie z usług zewnętrznych dostawców. W celu umożliwienia klientom przeprowadzania krytycznych prac serwisowych urządzeń w odpowiednim czasie i w odpowiedni sposób, Endress+Hauser uruchomił usługę wsparcia audiowizualnego Visual Support, dostosowaną do bieżącej sytuacji.

Dział Serwisu Endress+Hauser wykorzystuje od jakiegoś czasu platformę opartą na systemie zarządzania relacjami z klientami Salesforce, wykorzystującą chmurę obliczeniową. Moduł Salesforce Service Cloud umożliwia zupełnie nowe podejście do zarządzania bazą klientów i obsługi zapytań serwisowych.

Endress+Hauser rozszerzył ofertę usług serwisowych o Visual Support, dając klientom dostęp do gruntownej wiedzy na temat produktów i technologii, a także gwarantując dostępność i odpowiedni czas reakcji ze strony globalnej sieci ekspertów technicznych Endress+Hauser.

250 połączeń serwisowych na odległość

Zastosowanie tej technologii do zdalnego wsparcia umożliwia audiowizualną pomoc w diagnostyce i rozwiązywaniu problemów, uruchamianiu i regularnej konserwacji urządzeń obiektowych. Z pomocą transmisji wideo na żywo i udostępnianiu ekranu, zespół wsparcia technicznego Endress+Hauser może pracować prawie tak, jakby był na miejscu, pomagając klientom w niezawodny i elastyczny sposób w realizacji ich zadań serwisowych poprzez zdalny dostęp.

Przez dziesięć tygodni usługa była dla klientów bezpłatna. W tym czasie przeprowadzono ponad 250 sesji wsparcia wizualnego na całym świecie. “Klienci przekazali nam wiele pozytywnych opinii", mówi Franck Perrin, który kieruje organizacją serwisową Grupy Endress+Hauser. “Są oni entuzjastycznie nastawieni do nowej formy wsparcia i sami przekonali się, jak Visual Support pomaga oszczędzać czas i pieniądze.”

Do pobrania

    EH_11-06-2020_Visual Support.zip

Lista subskrybentów

Otrzymuj kolejne komunikaty dla prasy i aktualności bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej. Bądź na bieżąco, zapisując się na listę subskrybentów Endress+Hauser.

Endress+Hauser press list

Endress+Hauser regularly sends out press releases on current topics and company information to media professionals.

Select the topics you are interested in:  *
Select the industries you are interested in: *

Personal Data


Fields marked with * are required. You will receive an email with a confirmation of your subscription. The information enlisted is voluntary and your data will only be used for personalizing your newsletters and not be passed onto any third party. For statistical reasons we will perform anonymous link tracking.

Kontakt